[내일배움캠프 본캠] 6/10 TIL

디자인카타

금민주 튜터님 '설문조사 & 심층인터뷰 전략' 세션

CH 4 개인과제: 구글 캘린더 UX 리서치 및 개선-4

 

 

디자인카타

진행했던 카타

2025.04.29 - [내일배움캠프 본캠프/4월] - [내일배움캠프 본캠] 4/29 TIL

 

 

금민주 튜터님 '설문조사 & 심층인터뷰 전략' 세션

1. 조사 설계 전 필수 체크리스트

왜 사용자 조사를 해야할까?

목적- 문제 정의/ 가설 검증/ 니즈 발굴 ("A 기능을 개선했는데 왜 이탈률이 늘었을까?")

조사 대상- 실제 유저 or  타켓 유사군 (앱 사용 빈도가 높은 2030 직장인 여성)

핵심 가설- 설문/인터뷰로 검증할 가설 1~2개 ("주문 단계가 복잡하면 이탈한다")

조사 범위- 유저 여정의 어느 구간? (회원가입-> 장바구니 진입 구간)

 

2. 설문조사 실전 전략설문조사는 빠르고 넓게, "패턴 수집"이 핵심

설문 문항 작성팁

이중질문 피하기

나쁜 예- 이 앱은 빠르고 유용했나요?

좋은 예- 이 앱은 빠르게 작동했나요? 유용했나요?

유도 질문 피하기

나쁜 예- 이 기능은 너무 불편하죠?

좋은 예- 이 기능의 불편한 점을 자유롭게 적어주세요.

객관식 + 주관식 병행 

나쁜 예- 메뉴 추천은 어땠나요? (불만족)

좋은 예- 왜 불만족했는지 자유롭게 적어주세요.

 

추천 구조(15문항 이내)

응답자 정보

나이, 직업, 서비스 이용 빈도

기능 이용도

자주 사용하는 기능, 안 쓰는 기능

경험 평가

가장 만족/ 불만족했던 순간

개선 아이디어

자유 기재 or 선택식

 

3. 심층인터뷰 실전 전략

목적- 유저의 행동/감정/의도를 파악하는 정성 데이터 확보

인터뷰 구조 5단계

1 아이스브레이킹

긴장 완화 (요즘 자주 쓰는 앱 있으세요?)

2 사용 맥락 탐색

최근 사용 경험 회고 (최근 이 앱을 언제, 왜 사용했나요?)

3 불편/ 만족 탐색

감정 기반 질문 (무엇이 제일 불편했나요?, 그때 기분은요?)

4 니즈/ 개선 아이디어

솔루션 발굴 (어떤 기능이 있었으면 좋겠어요?)

5 반복 질문

심화 탐색 (왜 그렇게 느끼셨어요?, 다른 상황에서도요?)

 

 유의사항

질문은 '열린형' 중심

중립적인 태도 유지 (리액션 O, 피드백 X)

음성 녹취 및 인터뷰 후 바로 정리! 

 

4. 설문과 인터뷰 연결 전략

설문 -> 인터뷰

설문 응답자 중 특정 그룹 추출 (불만족 응답자 중 5명 인터뷰)

인터뷰 -> 설문

가설 발굴 후 검증 (이탈 이유= 느린 로딩? -> 전체 설문 검증)

유저 여정 기반

여정별로 둘 다 병행 (ex. 회원가입/ 탐색/ 결제 각 구간 설문 + 인터뷰)

 

5. 실전 사례: 배달/ 외식 UX 리서치

 

6. 인사이트 분석 & UXUI 반영

Pain Point 

(로그인 반복 요구가 번거롭다)

사용 맥락

(외출 중 데이터 절약용 -> 로그아웃 찾음)

감정 태그

(불편, 짜증, 반복)

개선 아이디어

(자동 로그인 설정 UI 강화)

 

정보 구조 문제

(탐색 트리 단순화, 카테고리 재배치)

기능 불만

(피드백 기반 기능 리디자인)

감정 기반 니즈

{로딩 중 애니메이션/ 친절한 마이크로카피 (UX writing)}

 

7. 자주 하는 실수와 방지법

조사 목적 없이 시작

최소 1문장으로 가설 정의

질문 수 과다

15문항 이하, 5분 내 설문 목표

추상 질문

"어떠세요?" -> "왜 그렇게 느끼셨나요?"

결과 나열안

유정 여정 기반 인사이트 시각화

 

8. 부록: 툴 & 템플릿

설문 사이트

Typeform

maze

회의록 사이트

doglo

tiro

 

 

CH 4 개인과제: 구글 캘린더 UX 리서치 및 개선-4