미니 프로젝트(2) 회고

 

피드백

-> 개선안 최종 as is/ to be 비교 전체 유저플로우 추가! 

✅ 1단계 서비스 선정

• 이번 프로젝트에서 개선 대상으로 선정한 서비스는 무엇이었나요?
  • 서비스: 포켓CU
  • 선정 배경: 앱스토어 리뷰에 UX에 대한 부정적인 평가가 많았다. 핵심 기능 노출 부족으로 사용자가 기능을 인지하지 못해 이탈 경험이 있다는 것을 확인했다. 전반적인 검색 및 구매 흐름이 경쟁사 대비 불편하다는 점까지 고려해 UX 프로젝트 개선 서비스로 선정했다.
  선정한 서비스와 그 배경이 간결하고 설득력 있게 전달될 수 있도록 3문장 이내로 정리해 보세요.
• 이 서비스가 가진 문제 중, 어떤 지점이 사용자 경험의 관점에서 가장 중요하다고 판단했나요?

인기가 많은 유행 상품을 구매하기 위해 재고조회 파악을 하기 위해 앱에 유입되는 사용자가 많은 반면, 서비스 측면에서는 이를 위한 사용자 경험이 원활하게 이루어지지 않아 재고조회 플로우를 개선하는 것이 가장 중요하다고 판단했다.

• 서비스를 선정한 이유는 충분히 논리적이었나요?

앱스토어에서 후보군을 추린 후 소거법으로 서비스를 선정했다. 과정에서 평가 기준이 생겨 프로젝트 진행이 매끄러운 서비스를 선정할 수 있었다. 팀원들과 상의 후 논리적인 단계를 거쳐 잘 선정했다고 생각한다.

 

→ 다음 프로젝트에서는 어떤 기준으로 서비스 대상을 고르고 싶은가요?

 

항상 제일 중요하다 생각하는 것은 해당 서비스를 한 번이라도 접해봤냐는 것. 서비스가 핵심으로 이끌고 있는 기능이 있지만? 제역할을 하고 있지 못하는 것들을 잘 골라서 진행하고 싶다.

 

✅ 2단계 문제 정의

A. 사용자 조사 및 리서치

• 이 서비스를 사용하는 핵심 사용자는 누구였나요?

→ 연령대, 사용 맥락, 주요 니즈 및 습관 등을 서술해 보세요.

인적사항 : 20대, 주로 여성

행동기반 : SNS 인기템을 구매하기 위해 재고 조회를 하는 트렌드에 민감한 사용자

행동특징 : 사고 싶은 아이템이 있으면 입고 일정이나 예약 기능을 찾아보는 등 수단과 방법을 가리지 않으며, 재고가 없음에도 계속해서 재고조회 기능을 반복한다.

 

• 해당 사용자가 이 서비스를 사용할 때 겪는 대표적인 불편함은 무엇이었나요?

Tip “OO상황에서 XX를 하려 했지만, YY때문에 어려움을 겪는다”와 같이 구체적으로 서술해 보세요.

트렌드에 민감한 사용자는 인기 상품을 구매할 때 재고 여부를 알지 못해 불편함을 느낀다.

 

• 조사 과정에서 어떤 방식(데스크 리서치, 리뷰 분석 등)을 활용했나요?

다양한 관점에서 데스크 리서치를 진행했다. 시장 조사, 주요 사용자 조사, 앱 핵심 기능, 제품에 대한 분석 등을 리서치 했다. VOC 수집을 위해 앱스토어, 플레이스토어 리뷰를 살펴봤고 블로그, 유튜브 외에 다양한 커뮤니티에서 사용자들의 행동 방식과 그에 따라 유발되는 감정을 살폈다.

• 💡조사 결과 어떤 인사이트를 얻었나요?

잦은 매장 방문을 하는 합리적 소비가 중요한 사용자와 유행템을 얻기 위해 앱을 다운로드 하고, 선착순 대기 후 예약 구매까지 하여 상품을 얻는 트렌드에 민감한 사용자까지 두 유형을 발견할 수 있었다.

 

B. 기능 분석 및 유저 플로우

• 이 서비스의 핵심 기능은 무엇이며, 사용자는 어떤 흐름으로 이 기능을 사용하나요?

→ 유저 플로우를 말로 정리해 보세요!

핵심 기능은 재고조회 기능이 있으며, 홈화면에 재고 조회가 있지만 사용자는 검색으로 상품을 검색하고 상품 상세페이지에서 상품을 담은 후, 점포를 선택한 뒤 재고를 파악하였다.

 

C. 문제 정의

• 조사와 분석을 바탕으로 어떤 문제를 해결하려 했나요?

→ 정의 내린 문제를 한 문장으로 요약해보세요.

(사용성테스트를 통해 얻은 유저의 페인포인트들을 어피니티 다이어그램, 중요도 매트릭스, 5 Whys를 이용해 구체화해 정의함)

트렌드에 민감한 사용자는 인기 상품을 구매하기 위한 상세페이지를 탐색할 때, 재고 여부를 알지 못한 채 장바구니에 그대로 상품이 담겨 당혹감을 느낀다.

• ⭐이 문제는 사용자와 서비스 관점에서 왜 중요한가요?

포켓CU에서 인기 상품을 통한 고객 유입을 위해 재고가 없는 경우를 고려하지 않고, 무조건적인 상품 탐색과 구매로 이어지는 플로우로 구성되어 있음

 

✅ 3단계 경쟁사 분석

• 경쟁사의 기능 중 “우리 프로젝트에 적용하면 좋겠다” 싶었던 요소가 있었나요?

• 홈 화면에서 주요 기능인 ‘재고찾기’ 서비스가 한눈에 보이는 점
• 상품 상세 화면에서 점포를 선택할 수 있는 점
• 점포 선택 후, 재고가 없을시 상품 목록 화면과 상품 상세 화면에서 품절 상태를 나타내주는 점
• 로그인이 필요한 화면에서 로그인 후 홈화면이 아닌 해당화면으로 전환되는 점
• 지도에서 점포의 재고 수량을 아이콘으로 표시해주는 점
• 지도 화면에서 점포 정보를 유연하게 탐색할 수 있다는 점
• 품절시 상품 상세 화면에서 구매 버튼이 비활성화 되는 점

• 경쟁사 분석을 통해 팀의 솔루션 방향이 어떻게 결정되었나요?

→ 경쟁사 분석 이후 팀의 솔루션 방향을 어떻게 구체화했는지 핵심 과정을 요약해 보세요.

사용성 테스트 후, 주요 타켓 사용자들이 인기 상품을 얻기 위해 가장 많이 진입하는 검색 단계부터 전반적인 플로우를 개선, 근본적인 문제인 점포 선택이 가능한 방향으로 솔루션 도출

 

✅ 4단계 솔루션 도출

• 최종적으로 어떤 디자인 개선안을 도출했나요?
• Tip 기존 As-Is 상태 / 변경 후 To-Be 상태를 비교해서 설명해 보세요.

As-is 

사용자는 장바구니에 들어가 결제 직전에서야 점포 선택을 진행하고 재고가 없는 것을 확인하고 당혹감을 느낀다.

To-be

사용자는 홈 화면, 검색 목록 화면, 장바구니에 담은 직후 화면 등 여러 페이지에서 점포 선택을 진행할 수 있어 점포 선택 후 재고 파악이 바로 가능하다.

• 그 개선안이 사용자 문제를 해결한다는 점을 어떤 근거(인사이트)에 기반해 설명할 수 있나요?

전반적인 재고조회부터 구매 단계까지의 플로우가 간단해졌기 때문에 사용자가 간편하게 재고를 확인할 수 있어 앱 이탈률이 낮아질 것으로 예상한다. 또한 점포를 선택한 뒤 장바구니에 담기는 플로우로 개선하여 기존에 사용자의 신뢰를 잃는 점이 사라질 것으로 기대한다. 점포 찾기 화면에서 지도나 목록 카테고리 개선 등을 통해 재고 확인 방법이 더욱 간편해진 탐색으로 빠르게 인기 상품을 구매해야 하는 사용자의 니즈를 충족시킬 수 있다. 이러한 점을 근거로 개선된 디자인을 통해 사용자의 페인포인트를 해결할 수 있다.

• 개선한 UI/UX 흐름을 처음–중간–끝의 흐름 중심으로 한 문단으로 요약해보세요.

Tip “기존에는 ___ 했지만, 개선안에서는 ___하도록 바뀌었다.” → 개선된 사항 및 변화를 파악할 수 있도록 작성해주세요.

기존에는 사용자가 장바구니에 들어가 결제 직전에서야 점포 선택을 진행할 수 있어 재고가 없는 것을 확인하고 당혹감을 느꼈지만, 개선안에서는 점포 선택 기능을 여러 창에서 개선해 사용자가 조금 더 빨리 재고 파악을 할 수 있도록 바뀌었다. 또한 자잘한 비활성화 UI 제공, 스크롤 화면 구성 변경으로 예약 구매에 대한 정보 제공 등을 통해 사용자의 정보 수집을 도와 인기 상품의 재고가 없더라도 긍정적 경험을 제공할 수 있도록 했다.

 

💬 UX 프로젝트 경험 요약

• 이번 프로젝트를 다른 사람에게 설명하기 위한 강력한 핵심 내용은 무엇인가요?

단순UI 개선이 아닌 사용자 플로우(재고조회부터 구매단계까지)를 기준으로 개선함으로써 트렌드에 민감한 사용자가 신뢰를 가지고 편리하게 앱을 이용할 수 있다.

• 이 프로젝트를 하며 본인이 가장 성장했다고 느낀 부분은 무엇인가요?

UX면으로 문제정의부터 개선안까지 끌고 가는 것

• 이번 프로젝트 경험을 바탕으로, 최종 MVP 프로젝트에서 꼭 보완하거나 새롭게 도전하고 싶은 부분은 무엇인가요?

개선안에서 화면 요소를 하나하나 다 제작하는 것 

• 이번 프로젝트에서 본인이 맡았던 역할과 기여한 지점은 무엇이었나요?

전반적인 활동 참여

• 어떤 활동에 가장 깊이 관여했나요? 예: 사용자 조사, 문제 정의, 와이어프레임, 발표 등

인터넷 사용자&서비스 데스크 서치, 사용성테스트 플로우 작성, 문제정의, 경쟁사 분석/ 유저플로우 화면&도식화, 개선안, 발표 장표 제작

• 본인이 맡은 역할에서 드러난 자신만의 강점은 무엇이었다고 생각하나요?

한번 더 전체적으로 생각(확인)하고 수정하는. 방향..?

나름 정리..

• 팀에 어떤 긍정적인 영향을 주었다고 느꼈나요?
• 아직 어려움이 있거나, 다음 프로젝트에서 보완하고 싶은 지점은 무엇인가요?
• 이번 프로젝트에서 제대로 시도하지 못한 것이 있다면 무엇인가요?

개선안에서 전체적인 클론

• 스스로가 아직 어려움을 느끼는 부분은 어떤 지점인가요?
• 최종 프로젝트에서 그 어려움을 ****극복하기 위해 어떤 시도를 해보고 싶나요?