[UXUI 아티클 분석 09] 여기어때 퍼소나는 어떻게 만들어졌을까?

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여기어때 퍼소나는 어떻게 만들어졌을까?

 

퍼소나(Persona)란 특정 제품이나 서비스를 사용할 다양한 사용자를 실제로 관찰해서 얻은 정보를 바탕으로 만드는 전략적 가상의 인물

 

Step 1. 퍼소나 필요성에 대해 고민하기

· 여기어때 기존 퍼소나 존재X

· '퍼소나가 정말 우리한테 필요한가?' '퍼소나가 잘 활용될 수 있을까'에 대한 확신이 없었기 때문

 

퍼소나의 필요성

· 사용자를 공감함으로써 누구를 위해, 왜 여기어때 제품을 디자인하고 기획하는지 분명해짐

· 사용자가 여기어때를 사용하는 목표, 동기, 잠재적인 수요를 정의하여 맞춤화된 UX를 제공할 수 있음

· 사용자를 위해 우선순위와 의사결정을 빠르게 하는데 도움을 줌

· 팀원과 부서 간에 우리의 사용자에 대해 이야기할 때 공통된 언어로 서로 공유할 수 있음

 

Step 2. 설문조사로 데이터 수집하기

설문조사

· 숙소 예약 서비스/ 앱 이용 성향에 관한 질문

· 여기어때 사용에 관한 질문

· 여행 경험에 관한 질문

· 인구통계학적 질문

 

까다로웠던 이유

▷ 설문지로 알고 싶은게 너무 많음

· 데이터에 따르면 설문조사에 9분 넘게 시간이 소요되는 경우에 많은 응답자가 이탈하는 현상 발생

· '사용자를 유형화하는 데 꼭 필요한 핵심적인 질문인지' 등 질문의 우선순위를 생각하고 정리하는 과정 반복

 

▷ 설문지, 응답자가 제대로 이해할 수 있을까?

· "'아'다르고 '어'다르다" 처럼 UX Researcher가 질문을 어떻게 하느냐에 따라 응답자에 큰 영향

· '질문의 중립성이 잘 유지되었는지' 등 스스로 검열한 뒤, 주변 동료들께 파일럿 테스트(pilot test) 진행 후 수정

 

Step 3. 정량 데이터를 검증하고 퍼소나 그려보기

· 데이터를 맞춰보기 위해 설문조사 결과를 키워드로 정리해서 어떻게 데이터로 연결해서 볼 수 있을지 검토하고, 데이터 정합성 확인

 

'근거 있는 데이터로 만든 퍼소나'

▷ 어떤 데이터를 볼 수 있고 없는지에 관한 범위에 대해 커뮤니케이션하는 것이 매우 중요

▷ 정량 데이터/ 정성 리서치로 '사용자가 왜? 그렇게 행동하는가'에 대해 교차 검증하며 심층적으로 알아봄

 

 

 

 

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페르소나를 어떻게 설정했고, 그 결과가 어땠는지를 볼 수 없어 아쉬움

 

 

페르소나는 UXUI 기획의 방향성과 근거를 설명하는 키워드! 팀원들을 설득할 때 매우 유용한 도구라고도 들었음. 

서비스 기획 시 반드시 포함되어야 하는 요소라고 생각했지만, 실제 현업에서 처음엔 없는 경우도 있구나

 

간단한 설문조사라도 중립성을 유지해야하고, 다양한 고려사항이 많다는 점에 섬세한 접근이 필요하다고 느꼈고.. 앞으로 관련 아티클을 많이 읽고, 더 나은 방법을 스스로 고민할 줄 아는 사람이 되는 것이 중요하다고 느낌