[내일배움캠프 본캠] 6/17 TIL

디자인카타

김소윤 튜터님 'UX 디자인 프로젝트, 어떻게 진행해야 할까?' 세션

미니 프로젝트(2) 2일차

 

 

디자인카타

B 선택

25%의 사람이 선택

 

B

· 신용점수를 올리기 위해서는 개인 정보를 제출해야 하므로 보안과 신뢰성이 매우 중요하다고 생각

· "신용점수를 올릴 수 있는 문서를 한 번에 찾아준다"는 문구처럼, 방법이 명확히 나와있어 확실하고 신뢰가 감

· 다른 기업들의 로고를 보여주는 것이. 신뢰성을 높이기 위한 것처럼 보임

 

A

· 신용평가가 가벼운 주제는 아니다보니 '레벨업!'이라는 표현을 사용해 게임처럼 가볍고 친근하게 다가가는 것이 아닐까?

· 화면에 있는 것 처럼 신용점수가 정확히 15점 오르는지 확실하진 않지만, 얼마나 오르는지 수치로 처음부터 보여주는 점은 장점

· 다만, 신용평가에 '유리한 정보'가 정확히 무엇인지 불명확해서 의문을 가질 듯

 

▷ A 형식은 '유리한 정보' 또는 다른 정보들의 설명이 충분하다면(즉각적으로 볼 수 있게) 신뢰가 생길 수 있을 것 같음

▷ 뭔가 처음 접할 땐 A에선 어떤 정보를 낼지 모르니까, 바로 내용을 볼 수 있는 B 형식에서 신용점수 올릴거같음

 

 

김소윤 튜터님 'UX 디자인 프로젝트, 어떻게 진행해야 할까?' 세션

어떤 점은 같게 어떤 점은 다르게 접근해야 하는지 이해

 

개선 프로젝트와 리디자인 프로젝트의 차이는 [ 지금 사용자에게 생긴 문제를 해결하는 일/ 앞으로 어떤 서비스를 만들지 방향을 다시 잡는 일]이다

 

UX 개선 프로젝트의 목적

[기존 서비스에서 사용자가 겪는 경험상의 문제를 발견하고,이를 해결하기 위한 구체적인 개선 방향을 설계하는 것] 

- 서비스 운영 중 데이터나 피드백을 통해 작은 불편이나 이탈 원인이 발견되면, 이를 전체를 바꾸지 않고 효율적으로 개선하고자 할 때

 

리디자인 프로젝트의 목적

[브랜드, 기술, 사용자의 기대 변화에 맞춰 기존 서비스를 전면적으로 재정비하고, 새로운 방향성을 반영하는 것]

- 기존 디자인이 오래되어 시대적 흐름이나 브랜드 방향성과 어긋날 때, 서비스 구조가 확장되면서 기존 정보 구조나  흐름이 한계에 도달했을 때

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1. UI 개선 프로젝트와 [프로젝트 목적]이 같다

 

디자인 개선을 통해 어떠한 사용자 문제를 해결 했는지 보여줄 것

 

2. UI 개선 프로젝트와 [프로세스]가 같다

 

서비스 선정/ 문제정의(데스크 리서치, 유저 플로우 분석 등)/ 경쟁사 분석/ 솔루션 도출

 

문제정의와 솔루션의 근거는 논리적이고 설득력있는 프로세스를 통해 보여줄 것

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UI 개선 프로젝트와 [솔루션의 범위]가 달라야 한다

 

실무에서 마주하는 상황

Quick fix solution이 필요한 경우 (응급처치)

vs

Long term solution이 필요한 경우 (근본적인 구조 개선)

 

솔루션 범위를 다르게 프로젝트를 진행해보는 이유?

UI 중심 개선= 제약 안에서 완성도를 높이는 연습

vs

UX 중심 개선= 본질적인 문제 해결 역량을 키워보는 연습

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문제 정의 체크리스트

1. 대표성과 반복성이 있는가?

2. 사용자 경험으로 해결할 수 있는 문제인가?

사회 문제(X), 비지니스 정책(X), 서비스 경험(O)

3.  사용자 중심의 정의했는가?

시각적 계층이 부족해~(X), 예매에 필요한 정보를 확인하기 어려워~(O)

4. 구제척인 맥락이 포함되어 있는가?

주요 정보가 부족하다(X), 배송비나 환불 안내가 사전에 제공되지 않아 구매 과정에서 결제를 망설이게 된다(O)

 

솔루션을 보여줄 때 중요한 부분

1. As-Is, To-Be 가 명확히 드러나도록 보여주기

시각적/ 레이블 제시

2.  As-Is와 To-Be(솔루션)의 의미 설명하기

3. 솔루션 범위가 잘 드러나도록 보여주기

플로우

 

미니 프로젝트(2) 2일차

프로젝트 과정

• 핵심기능 및 유저 플로우 분석
  • ‘재고 조회’ 단계 화면 캡쳐 분석
  • 유저 플로우 도식화
• 경쟁사 분석
  • ‘재고 찾기’ 단계 화면 캡쳐 분석
  • 유저 플로우 도식화
• 사용성 테스트
  • 조건, 목적, 가이드, 안내사항 선정
  • 테스크 선정
  • 3명 테스트 진행

장정은 튜터님 피드백

1. 재고조회 관련 리서치 인사이트 정리하기
2. UX 플로우로 개선할 수 있는 점이 없다면 주류 사용자를 늘리려면 어떻게 할 것인가 등으로 방향을 잡기
3. 해당 앱에 UX 플로우로 개선할 사항이나 임팩트가 크지 않다면 과감하게 앱 바꾸기

강진우 튜터님 피드백

찾으면서 프로덕트적으로 해결하는 것도 괜찮다

픽업점포 변경이 안되는 거면 기능을 뚫어줘도 됨 > 기능을 제공해서 해결이 가능하면 해봐도 괜찮음

물리적 동선바꾸기/없는 상품을 없애주는 등의 기능 추가를 하지 말라는 뜻

ex( 픽업 점포 변경이 안되면 금액은 같으니 근처 점포 찾기 기능 정도는 프로덕트를 크게 바꾸지 않음 / 재고도 확인해야하는 거니

픽업 방향이 2가지 : 있던 재고를 가지고 가져가는 케이스, 없는 걸 픽업주문하는 케이스(미리 발주 예약주문 따로) > 잘 ... 고려해서 잡아보기

다만 픽업은 범위가 더 커질수도 있으니 조금 더 살펴보기

좁히지말고 여러개로 열어두기

ex) 픽업 점포 변경 : 기능이 없어서 취소 후 재주문 > 여기로 포커스를 잡아도 괜찮을 거 같다 왜 불편한지는 적혀져있다

취켓팅하게되는 문제점 등

주된 VOC가 아닌 거 같다

위로 더 올라가서 취켓팅을 왜 불안해하지? 로 올라가기 : 트렌드에 민감한 사용자

예약하는 과정을 좀 바꿀 순 없을까

5Whys...

사이즈가 작으면 다른 걸로 해봐도 괜찮다

요소도 많고...

생각지도 못한 방향으로 UX를 짜도

→ 트렌드에 민감한 상품은 집 앞 편의점이 아니라 멀리서도 사려고 한다

‼️ 계속해서 더 문제 파보기, 지금 아주 좋음