[내일배움캠프 본캠] 6/18 TIL

미니 프로젝트(2) 3일차

 

미니 프로젝트(2) 3일차

프로젝트 과정

• 사용성 테스트
  • 1명 테스트 진행
  • 테스트, 인터뷰 결과 정리
  • 인사이트 (사용자 유형 특징, 주요 페인포인트, 주요 니즈, 사용자 공통점/차이점 정리
• 페르소나 정의
  1. 페르소나: 저도 유행하는 아이템을 얻어서 SNS에 인증하고 싶어요.
  2. 페르소나: 그냥 제가 원하는 거 사서 빨리 먹을래요. 할인하는 상품은 뭐가 있는지 궁금해요.
• 문제 발견 및 분석
  • 페인포인트 도출
  • 어피니티 다이어그램으로 문제점 도출
  • 우선순위 매트릭스 기법 활용
• 문제 정의
  • 5Whys 기법 활용
  • 인사이트 도출

 

강진우 튜터님 피드백

Q. 5Whys 하나하나 다 진행? 키워드로 진행?

A. 원래 5Whys는 인사이트 기반으로 진행. 다 하다보면 하나의 관통되는 문제점이 나올 수도 구간별로 나누는 걸 해보길 추천. 탐색 구간. 재고 확인 구간. 예약 구간... 스탭별로 나눠서 생각을 해보면 좋을 거 같다

구간으로 나눠보고/ 나눈 친구들끼리 5Whys를 해보고

“문제가 일어나는 구간” 찾기

 

페르소나는 지금 정의한거보다 문제를 정의하면 좀 바뀔 거 같다.

진행이 크게 어렵진 않은 거 같고,

유저 플로우와 맞지 않는 버튼 상태 - UI 같아서 피드포워드에서 찾아야 될 거 같음

한번에 찾긴 어려우니 구간을 나눠서 분류하기

장바구니 넣기 전 처음부터 진행

장바구니 결제할 때 겪는 일이니 둘은 별개

장바구니 페이지에서 일어나는 일.

해당 화면에서 품절 > 입고, 재입고 등 이렇게 2가지 화면으로 나눠짐

각각 원인을 좀 더 관통될 수 있음

장바구니 넣기 전 3개는 다 비슷한 원인 같다... 어쨌든 5Whys가 꼭 5단계가 안 나가도 됨

사고를 되짚어봐라~ < 비중을 두기

집중하는 구간은 탐색 과정, 결정 과정, 구매하는 과정 3가지 중 탐색 과정에서 좀 더 살펴보는 게 좋을 거 같음

굳이 페르소나를 2개로 나눌 필요가 없을 거 같다.

 

Q. 페르소나가 수정되면?

A. 수정이라기보단 1 2가 합쳐질 수도 있고.. 페르소나 정의를 하는 건 이해하고 상황, 배경 설정을 하기 위함임. 문제가 되게 캐주얼하고 두명다 해당되는 내용이라면 굳이 2명의 페르소나로 나눌 필요는 없다.

진행순서는 순서가 살짝 이상하긴 하지만 문제가 될 정도는 아니니까 문제 정의를 명확하게 하고. 문제는 구체적일수록 좋다!!!! 어떤 상황에서 뭐 때문에 뭐가 일어나는지... 유저들의 감정은 어떤지 조금 더 구체적으로 나올수록 문제정의가 깔끔하다

 

Q. 원래 진행 과정에서는 문제 찾고 나서 페르소나 선정을 하나요?

A.가르치는 사람마다 다르지만 저는 그렇게 해요. 우리는 이미 잡아놨잖아요. 이 안에 문제를 겪고 있는 어떤 누군가가 있잖아요 그 누군가가 결국 페르소나가 되는 거예요 순서적으로

설득을 위한 것. 타겟에서 이런 문제를 겪고 있어

100명이 다 이런 문제를 겪는 건 아닐 수 있으니

이런 특징을 갖는 사람이 이런 문제를 겪고 있어 하고 문제 정의를 하고 페르소나를 설정함

우리 타겟은 이건데 이런 문제를 겪고 있어~

특징마다 잡는 아바타.

성별, 나이가 중요한 게 아니라 우리가 대상으로 한 고객 중 어떤 특성을 가지고 있는가.

인류통계학적인 부분보다는 행동학적으로 정의하기

겪을 수 있는 상황..

재고조회를 누구나 하는 건 아니니. 그걸 겪는 특징이 뭔지 > 페르소나에 녹이면 된다

---

트렌드에 민감한 사용자는 재고가 없는 인기 상품를 구하기 위해 반복 탐색을 하지만 결국 방법을 찾지 못하여 답답함을 느끼고 앱을 이탈한다.

1은 괜찮다 방법이 모호하다 어떤 상황에서 어떤 방법으로 어떤 행동을하는지는 나왔는데 행동에 대한 게 조금만 더 정리가 되면 좋을 거 같다

상황이 좀 더 구체적으로 할 수 있을 거 같다

Q : 방법 > 예약 기능을 찾아보거나, 상품 입고 날짜를 찾아보거나

아 구매할 수 있는 액션에 대한 위치를 제대로 인지를 못하는 게 문제

구매, 예약 그거에 대해서 그거를 그냥 더 명확하게 적으면 좋을 것 같다

방법은 헷갈림

예약 혹은 바로 기능 같은 위치를 못 찾는다///

1만 해도 다 포함될거같다

솔루션에 대한 아이디어를 많이 내는 게 좋고 그게 디자이너의 역할

문제정의를 다양하게 하는 것도 좋지만 어떤 방법으로 문제정의를 하는지 다 아는 거 같다

디자이너 트랙이니까 여기서 무게를 두지 말고 아이디어를 더 내보는 게 좋겠다

원인/시스템적 왜 그럴까 원인을 좀 더 정리해볼 수 있을 거 같은데

사용자적인 원인 말고 / 화면 위주로 보면서 아이디어를 좀 더 보길

5Whys에서 본 걸 활용해서 이제 개선안을 짜면 됨

원인을 발견하는 게 글로 정리하는 것도 좋지만 화면단으로 쭉쭉쭉 해서 이런 원인인지, 이런 원인이 있었지

기존에 뭔가 인기 상품을 구매하는 flow가

이런식으로 진행이 됐다면 as=is > to-be 로 정리하면 베스트겠죠

플로우를 다시 분석하라는게아님

화면 안에서 순서를 바꿔서 해결, ui 바꿔서 해결 등 화면단위로 보면서 여기에 문제점 있었구나 (확인하!)

2개 중 하나 하는데에는 근거를 붙일 필요는 없고 그냥 시간 관계상 이것만 개선했다고 해도 괜찮음 ㅎㅎ

페르소나 하나로 좁혀짐

재고 여부로 보니까 트렌드가 맞는듯